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危机公关应该做些什么?

  今天,机构正确对待舆论危机的方式应该是建立长期的舆论监测和预警系统。在新媒体时代,以专业的态度研究舆论环境已经成为制度可持续发展的必然选择。
  新媒体的舆论危机更难以应对
  在纸质媒体和电视时代,大型机构或团体通常会对公众舆论控制感到满意。然而,新媒体时代的传播是多样化的。、分散化、 nicheization、情绪化和其他特征导致许多组织在遇到突如其来的危机时应对或应对错误。中国传媒大学文化发展研究所教授张春和认为,纸媒时代的危机公关“有足够的时间经历过、处理危机的过程”“容易找到正确的公关公司或中间人解决问题“”危机中的利益相关者较少,集中了、在新媒体时代,危机的转折点更多来自“个人情绪”,受众极度分散,媒体极其分散,媒体的利益极为分散,沟通的速度惊人。提前预防变得越来越难,消除影响变得越来越困难。
  新媒体时代需要强有力的危机诊断
  在新媒体时代,一些单位的负面新闻几乎每隔一段时间就会被释放。这些负面新闻传播不再局限于行业,许多人将迅速发展成为社会新闻,吸引了各界的关注。如果这样的舆论危机是一种疾病,那么首先必须要诊断这种疾病。国际知名公关公司Foley International Communications的副总裁张静蕾认为,机构不应该期望像以前那样使用压制手段来消除所有不同的声音。不同声音的存在是新闻舆论监督的作用,媒体的责任,以及制度发展的良性监督。并非所有“不同的声音”都是危机。要学会判断危机的类型和严重程度,有三个指标:
  首先,情况的性质和严重程度本身违反了公众的核心利益或违反了法律。其次,危机与机构核心价值、的核心价值之间的相关性更为严重。第三是政治环境和社会环境。关联。过去六个月爆发的舆论“大数据侵犯隐私”浪潮是典型案例。这种危机浪潮并非由单一机构或企业所面对,但整个互联网行业的行为模式受到人们日益进步的价值观的质疑。



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